Willkommen bei Gartenhelfer Profi – Ihrem Experten für hochwertige Gartengeräte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx für 12,95 €. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrem Bestimmungsland kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir sind bestrebt, Ihnen stets zufriedenstellende Produkte zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen glücklich mit Ihrem Kauf sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Gartenhelfer Profi-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

[Artikelname] – [Menge]
Grund: [Defekt/falscher Artikel/nicht zufrieden]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  • Fügen Sie ggf. eine Kopie unserer Rückgabeanweisungen bei

3. Rücksendung versenden

Für defekte oder falsch gelieferte Artikel erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. In allen anderen Fällen tragen Sie die Versandkosten.

4. Rückerstattung erhalten

Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels erhalten Sie Ihre Rückerstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang in unserem Lager
  • Betrag: Der volle Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht kostenlos versendet)

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Benzinbetriebene Gartengeräte (Benzin-Kettensägen, Benzin-Freischneider, Benzin-Motorhacken, Benzin-Rasenmäher, Benzin-Vertikutierer)
  • Geöffnete Verpackungen von Elektro-Häckslern

Hinweis zu Akku-Geräten: Akku-Gartengeräte (Akku-Heckenscheren, Akku-Kettensägen, Akku-Laubsauger etc.) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sind. Bei Problemen mit Akku-Geräten bieten wir zunächst eine Reparatur oder Ersatz an.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Gartenhelfer Profi
Altmarkt 28
57978 Dresden, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]