Willkommen bei Gartenhelfer Profi! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Gartengeräten bieten Sie an?

Wir bieten ein breites Sortiment an hochwertigen Gartengeräten, darunter:

  • Akku-Geräte (Heckenscheren, Kettensägen, Laubsauger, Rasenmäher, Trimmer)
  • Benzin-Geräte (Freischneider, Kettensägen, Motorhacken, Rasenmäher, Vertikutierer)
  • Elektro-Geräte (Häcksler, Heckenscheren, Kettensägen)
  • Handwerkzeuge (Ă„xte, Gartensägen, Besen, Rechen)
  • Bodenbearbeitungsgeräte
2. Wie wähle ich das richtige Gartengerät für meine Bedürfnisse aus?

Die Wahl des richtigen Geräts hängt von mehreren Faktoren ab:

  • Gartengröße: FĂĽr groĂźe Gärten empfehlen wir leistungsstärkere Benzin- oder Akku-Modelle
  • Nutzungshäufigkeit: Bei häufiger Nutzung sind professionelle Modelle mit längerer Lebensdauer ideal
  • Umweltbewusstsein: Akku-Geräte sind leiser und umweltfreundlicher als Benzin-Modelle
  • Gelände: Bei unebenen Flächen können bestimmte Modelle besser geeignet sein

Unser Kundenservice berät Sie gerne persönlich bei der Auswahl.

3. Sind Ersatzteile für die Geräte erhältlich?

Ja, wir fĂĽhren Ersatzteile fĂĽr die meisten unserer Geräte. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Gerätemodell und der benötigten Teilenummer (falls bekannt) unter [email protected].

Bestellung & Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Ist meine Zahlungsinformation sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Alle Zahlungstransaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.

3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] oder unter unserer Adresse: Altmarkt 28, Dresden, DE 57978.

Lieferung & Versand

1. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

99% unserer Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von Ihrer gewählten Versandmethode und dem Lieferziel ab.

3. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für internationale Lieferungen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, die nicht im Kaufpreis enthalten sind.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Über die Websites unserer Versandpartner (DHL, FedEx oder EMS) können Sie dann den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen.

RĂĽckgaben & Garantie

1. Was ist Ihre RĂĽckgabepolitik?

Wir bieten ein unkompliziertes RĂĽckgaberecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an. Bitte beachten Sie:

  • Das Produkt muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien zurĂĽckgesendet werden
  • Die RĂĽcksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall
  • Nach PrĂĽfung der Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis
2. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Falls Ihr Paket beschädigt eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos der Beschädigung. Wir kĂĽmmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

3. Bieten Sie Garantie auf Ihre Produkte?

Ja, alle unsere Produkte sind mit einer Herstellergarantie ausgestattet. Die genauen Garantiebedingungen variieren je nach Produkt und Hersteller. Die Garantieinformationen finden Sie in der Produktbeschreibung oder den mitgelieferten Unterlagen.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter:

Wir bemĂĽhen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

2. Gibt es eine Hotline fĂĽr dringende Anfragen?

Derzeit bieten wir ausschließlich Support per E-Mail und Post an. Dies ermöglicht es uns, alle Anfragen sorgfältig und gründlich zu bearbeiten.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl, Bestellung und Nutzung Ihrer Gartengeräte behilflich zu sein.

Vielen Dank, dass Sie Gartenhelfer Profi gewählt haben!